En Arux Online queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devolución, la cual aplica en casos específicos y bajo condiciones claras para proteger tanto al cliente como a la empresa.
1. ¿En qué casos aplica la devolución?
La devolución aplica únicamente en los siguientes casos:
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Producto recibido dañado o en mal estado
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Producto incorrecto entregado
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Defecto de fábrica detectado al recibir el producto
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o por no gustar el producto.
2. Plazo para solicitar la devolución
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en perfectas condiciones, sin uso
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Conservar su empaque original
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Incluir todos sus accesorios y manuales
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Presentar el comprobante de compra
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No presentar daños ocasionados por mal manejo o uso indebido
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
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Enviar un correo a [email protected]
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Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
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Adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto recibido
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto para confirmar la aprobación y los pasos a seguir.
5. Envíos relacionados con devoluciones
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Si la devolución procede por un error o daño atribuible a Arux Online, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
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Si la devolución no es atribuible a Arux Online, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y aprobado, se procederá al reembolso del monto pagado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
7. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por mal manejo
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Productos sin empaque original
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Productos en liquidación, remate o venta final
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Artículos de uso personal o higiene, cuando aplique
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con nuestra Política de Devolución, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 818 882 2120
