Política de Garantía

En Arux Online trabajamos para ofrecer productos de calidad y confiabilidad. La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales se aplican las garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y canales oficiales.

1. Alcance de la garantía

Todos los productos comercializados por Arux Online cuentan con garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.

La vigencia de la garantía puede variar según el tipo de producto y será informada en la descripción del mismo o al momento de la compra.

2. Casos en los que aplica la garantía

La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta:

• Defectos de fabricación

• Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido

• Daños de origen detectados al recibir el producto

3. Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Uso indebido o distinto al recomendado

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o sobrecargas eléctricas

• Desgaste normal por uso

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

• Productos sin empaque original, accesorios o etiquetas

4. Condiciones para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía, el producto deberá:

• Conservar su empaque original

• Incluir todos los accesorios y componentes

• Presentar el comprobante de compra

• No mostrar signos de manipulación indebida

Arux Online se reserva el derecho de revisar y evaluar el producto antes de autorizar cualquier acción de garantía.

5. Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected]

2. Indicar el número de pedido y descripción del problema

3. Adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto

Nuestro equipo dará seguimiento y proporcionará instrucciones para el proceso de garantía.

6. Resolución de la garantía

Una vez aprobado el caso, Arux Online podrá, según corresponda:

• Reparar el producto

• Reemplazar el producto por uno igual o equivalente

• Emitir un reembolso parcial o total

La resolución dependerá del diagnóstico y la disponibilidad del producto.

7. Envíos por garantía

• Si la garantía procede por defecto de fabricación o error atribuible a Arux Online, los gastos de envío serán cubiertos por la empresa.

• En otros casos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 818 882 2120