En Arux Online buscamos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso, aplicable únicamente en los casos descritos a continuación.
1. ¿En qué casos aplica el reembolso?
El reembolso aplica cuando:
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El producto presenta defecto de fábrica confirmado tras revisión
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Se entregó un producto incorrecto
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El producto llegó dañado durante el envío
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No es posible realizar el reemplazo del producto por falta de existencia
El reembolso no aplica por cambio de opinión o por no gustar el producto.
2. Plazo para solicitar el reembolso
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
3. Procedimiento para solicitar el reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
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Enviar un correo a [email protected]
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Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud
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Adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto para confirmar la aprobación y los pasos a seguir.
4. Evaluación del producto
El producto deberá ser revisado por nuestro equipo para validar el daño, defecto o error. La aprobación del reembolso dependerá del resultado de dicha revisión.
5. Reembolso y tiempos de devolución
Una vez aprobado el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
6. Envíos relacionados con reembolsos
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Si el reembolso procede por un error o daño atribuible a Arux Online, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
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Si el reembolso no es atribuible a Arux Online, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 818 882 2120
